Refund Policy

Gusto naming maging patas ito sa'yo at sa mga creator na binabayaran namin mula sa perang iyon. Ito ang eksaktong mga tuntunin.

Subscription

Puwedeng i-refund

Sa loob ng pitong (7) araw mula sa bayad, kung nabasa mo ang wala pang limang (5) kabanata sa panahong iyon. Buong refund.
Aksidenteng pag-renew, kung magrereklamo ka sa loob ng pitong (7) araw at hindi mo pa ginagamit ang bagong panahon. Buong refund.
Dobleng singil o teknikal na pagkakamali sa aming panig. Buong refund, agad.
Hindi awtorisadong bayad sa card mo. Ipapadala namin ang refund habang iniimbestigahan; mag-file din ng report sa bangko mo.
Malaking pagkasira ng serbisyo na tumagal nang mahigit apatnapu't walong (48) oras. Pro-rated na refund.

Hindi na-refund

Panahong ginamit na. Kung nagbasa ka ng tatlong linggo tapos nag-cancel, hindi na maibabalik ang tatlong linggong iyon, dahil naibayad na namin iyon sa mga creator na binasa mo.
Simpleng pagbabago ng isip pagkatapos ng pitong araw.
Pag-alis ng isang pamagat sa katalogo. Ang katalogo ay nagbabago; hindi namin ipinapangako na mananatili ang isang partikular na serye.
Account na isinara dahil sa paglabag sa Terms of Service.

Coins

Puwedeng i-refund

Hindi pa nagagamit na coins, sa loob ng pitong (7) araw mula sa pagbili. Buong refund ng hindi pa nagagastos.
Aksidenteng dobleng pagbili.

Hindi na-refund

Coins na nagastos na sa kabanata o tip. Naitala na ito bilang kita ng creator at bahagi na ng statement nila. Hindi namin puwedeng bawiin iyon sa kanila.
Coins na ibinigay bilang bonus o promo.
Coins sa isang account na isinara dahil sa paglabag.

Paano humiling

Mag-email sa hello@komiko.lucero.cloud na may paksang "Refund request".
Isama ang email address ng account mo at ang petsa ng bayad. Makikita mo ito sa Account → Billing.
Sabihin kung bakit. Hindi kailangan ng mahabang paliwanag.

Tutugon kami sa loob ng tatlong (3) araw ng trabaho. Kung aprubado, ang refund ay babalik sa parehong paraan ng bayad sa loob ng lima hanggang sampung (5-10) araw ng trabaho, depende sa bangko o e-wallet mo.

Chargebacks

Kung magsasampa ka ng chargeback sa bangko mo nang hindi muna nakikipag-usap sa amin, awtomatikong sususpindihin ang account mo habang nireresolba ito. Mas mabilis at mas simple kung mag-email ka muna sa amin.

Ang mga karapatan mo sa ilalim ng batas

Ang patakarang ito ay karagdagan sa mga karapatan mo sa ilalim ng Republic Act No. 7394, ang Consumer Act of the Philippines, at hindi ito humahalili sa mga iyon. Kung ang batas ay nagbibigay sa'yo ng mas malawak na karapatan kaysa sa nakasaad dito, ang batas ang masusunod.

Maaari ka ring magsampa ng reklamo sa Department of Trade and Industry (DTI).